Botão de Contestação do Pix Já Está Disponível para os Usuários

Os usuários do sistema de pagamentos instantâneos Pix agora contam com uma nova funcionalidade: o botão de contestação. A novidade foi implementada para facilitar a resolução de problemas relacionados a transações indevidas, como cobranças duplicadas, valores incorretos ou transferências não reconhecidas.

Como funciona o botão de contestação? Ao identificar uma transação suspeita ou incorreta, o usuário pode acessar o histórico de pagamentos no aplicativo do banco ou instituição financeira e selecionar a opção de contestar. O processo é simples e direto, permitindo que o cliente informe o motivo da contestação e envie a solicitação para análise.

Prazo de resposta Após o envio, a instituição responsável pela transação tem um prazo para avaliar o pedido e dar uma resposta ao usuário. Caso a contestação seja aceita, o valor pode ser estornado ou ajustado conforme o caso.

Mais segurança e agilidade A inclusão do botão de contestação reforça o compromisso do Banco Central e das instituições participantes com a segurança e a transparência nas operações via Pix. Além disso, oferece mais autonomia aos usuários para resolverem situações adversas sem precisar recorrer a canais externos ou esperar longos períodos.

Essa medida é mais um passo na evolução do Pix, que desde seu lançamento tem se consolidado como uma das formas de pagamento mais populares e eficientes no Brasil.